适老温情服务不停歇，做老年人的知心人

（作者：李旭）

建行准格尔乌兰支行地处内蒙古准格尔旗薛家湾镇人口稠密的北区，客流量大，存取款业务量大。且老年客户居多，如何服务好老年客群，乌兰支行想了很多办法。特别是党史学习教育以来，支行致力于“我为群众办实事”实践活动，开展员工“亮身份、明底色，争做老年客户的知心人”活动，把适老服务提升到了新的高度。

支行在营造尊老、敬老、爱老的服务氛围上下工夫，在晨会服务点评中讲得最多的是如何做到热情服务、耐心服务、周到服务，要像对待亲人家人一样服务好老年客户。坚持“四个一”：微笑要灿烂一些、声音要大一些、口气要柔和一些、语速要慢一些。同时为老年人配备拐杖、水杯、不同度数的老花镜、放大镜、爱心座椅等配套设施，为高龄老人开通绿色通道，为老年人提供搀扶、护送等服务。让老年人感受到家人般的关怀和关爱，让点点滴滴的小温情，像星星之火传递着正能量，温暖着这些老人，温暖着这座城市。

由于银行的无纸化办公，一些老人对“智能设备”的服务还不太熟悉，遇到这种客户，员工按照老年人的习惯，打印出纸质的单据，方便他们的使用。特别是在每个月15-20号的退休金领取高峰时期，乌兰支行会集中全行力量，为广大老年客户提供理财、反假币、非法集资等方面的知识，增强他们的防范意识，让他们守住自己的“钱袋子”。

关心慰问老人也是一种爱的奉献，乌兰支行将继续开展“关爱老人、尊重老人、孝敬老人、帮助老人”的活动，弘扬尊老敬老的中华传统美德。形成用心、耐心为老年人服务的良好风尚，不断提高老年消费者的金融服务水平，为老年人提供更全面、更贴心、更直接、更有温度的金融服务！适老温情服务不停歇，乌兰支行将秉承初心，坚持做老年人的“知心人”！